Para reservar en nuestra web, empiece por seleccionar las fechas y horas de entrada y salida de su vehículo (siempre puede volver atrás y ajustar los horarios) y pulse «AVANZAR». Aparecerá una lista con los tipos de servicio disponibles y sus precios. Seleccione el servicio que desea contratar y pulse «AVANZAR». Aparecerá una nueva lista con los «Servicios extra»: seleccione los que desee y pulse «AVANZAR». En este momento puede crear una cuenta en la web de Check-in Park o, simplemente, continuar sin cuenta. A continuación pasará al formulario, que debe rellenar con la información solicitada: su número de teléfono y su correo electrónico, la matrícula de su vehículo, así como los datos del viaje y las terminales. En el mismo formulario se le pedirá cómo desea pagar los servicios contratados. Seleccione una de las opciones. Por último, tras rellenar el formulario y pulsar «Resumen y confirmación», se le mostrará un resumen de su reserva. Compruebe todos los datos y pulse «Confirmar reserva». Recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su reserva y otra información relevante.

En cuanto complete su reserva, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con su número de reserva.

El correo de confirmación garantiza que hemos recibido su reserva. Además, en él encontrará todos los detalles de su reserva, la ubicación/dirección de Check-in Park, los teléfonos de contacto y otra información necesaria sobre los servicios. No es necesario imprimirlo, pero es importante tenerlo al menos en formato digital, ya que contiene información importante y puede ser necesario mostrarlo a nuestros colaboradores.

Pocos minutos después de completar su reserva recibirá el correo de confirmación en la dirección de correo electrónico indicada en el formulario de reserva.

Si no recibe el correo de confirmación en los 10 minutos siguientes a la reserva:

- Su reserva está incompleta: puede ser necesario realizar el pago para confirmarla. En ese caso, consulte la web y siga las instrucciones o pasos indicados para completar su reserva;

- Ha introducido incorrectamente su dirección de correo electrónico: puede comprobar y modificar estos datos con la opción «Gestionar mi reserva»;

- El correo de confirmación puede haber sido bloqueado por los filtros de spam: revise la carpeta de spam/correo no deseado y su configuración;

Si aun así no ha recibido el correo de confirmación, contacte con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico para una solución rápida. Estaremos encantados de ayudarle.

Sí. Las reservas pueden realizarse por cualquiera de estos medios.

Sí. Puede reservar durante el tiempo que desee.

Cada reserva corresponde a un único vehículo. Todos los precios y disponibilidades se basan en esta premisa. Por tanto, para reservar varios vehículos debe hacer tantas reservas como vehículos, de forma individual y separada para cada uno.

Si ha elegido el servicio de traslado (shuttle), indique la hora prevista de llegada a Check-in Park. Si ha elegido el servicio Valet, indique la hora prevista de llegada a la terminal de embarque. Sea cual sea la opción elegida, le recomendamos que, si viaja en avión, llegue con una antelación nunca inferior a 3 horas respecto a su vuelo y, en cualquier caso, al menos 30 minutos antes de la hora de check-in de su viaje. Compruebe siempre la hora de check-in recomendada para su viaje y planifique su llegada en consecuencia.

Hora de salida

Indique la hora prevista de regreso de su viaje, tal como figura en su billete. En cuanto haya recogido su equipaje, llámenos al número indicado en su correo de confirmación de la reserva. Check-in Park le dará entonces más información sobre el lugar y el tiempo de recogida. Encontrará información más detallada sobre su llegada y regreso en el correo de confirmación.

¿No sé la hora de llegada del viaje de regreso?

Si aún no conoce la hora exacta de llegada y salida de su viaje, puede continuar con la reserva indicando horas aproximadas. En cuanto conozca los detalles de su viaje, le pedimos que los añada a su reserva editándola, a través del enlace del correo de confirmación. Esta información es muy importante para nosotros, ya que nos permite prepararnos debidamente para su llegada y regreso.

Las reservas se realizan con al menos 24 h de antelación.

En los periodos de mayor afluencia, como fines de semana, festivos, épocas festivas o periodo de vacaciones, recomendamos 72 h de antelación.

Sabemos que hay imprevistos, por lo que haremos todo lo posible por encontrar una solución que se ajuste a su caso.

Contacte con nosotros y explíquenos su caso. Haremos lo posible por encontrar la mejor solución para usted.

Puede pulsar el botón «cancelar/modificar» del correo de confirmación de la reserva o entrar en su cuenta. Para ello, basta con pulsar «LOGIN» e introducir los datos solicitados.

Puede acceder a su reserva 24 horas al día, 7 días a la semana.

Para modificar datos introducidos previamente, como fechas, matrícula del vehículo, correo electrónico u otros, puede pulsar el botón «cancelar/modificar» del correo de confirmación de la reserva o entrar en su cuenta pulsando «LOGIN» e introduciendo los datos solicitados.

Atención: modificar su reserva puede suponer un aumento o una disminución automática del precio de los servicios en cuanto se confirme la nueva información. Si ya ha realizado algún pago, puede ser necesario abonar el importe restante para validar la modificación solicitada. Si, por el contrario, el precio disminuye, se realizará un reembolso automático a la tarjeta utilizada en el momento de la reserva. Si aún no ha pagado, la variación de precio solo modifica el importe pendiente. Check-in Park no cobra ninguna tasa de modificación: este servicio es gratuito.

Si no le es posible modificar su reserva en la web, puede deberse a que no podemos atender su petición, por ejemplo porque:

- El aparcamiento está completo y no se pueden aceptar más reservas durante todo o parte del periodo reservado;

- Está intentando entrar o salir fuera del horario de apertura del aparcamiento;

- Está demasiado cerca de la hora de llegada; y/u

- otras situaciones.

Cualquier cambio debe realizarse con al menos 24 horas de antelación respecto a la fecha de entrada en Check-in Park. Tras hacer el cambio, recibirá un nuevo correo de confirmación con su nueva reserva. Si no consigue modificar su reserva, le recomendamos que contacte directamente con nosotros.

Las solicitudes de cancelación se realizan a través de la opción «Gestionar mi cuenta» en la web o escribiendo a reservas@checkinpark.pt en el horario de nuestra oficina (de lunes a viernes, de 9 h a 17 h). Cuando la solicitud se hace online, el plazo de aviso de cancelación (el tiempo entre el momento en que Check-In Park tiene conocimiento de la cancelación y la entrega prevista de su vehículo) se calcula automáticamente desde el momento de la solicitud. Plazo de aviso de cancelación:

- Más de 24 horas antes del inicio de la reserva: reembolso total del importe de la reserva. Recibirá el importe en la cuenta asociada al método de pago utilizado. Los gastos de gestión no son reembolsables.

Recuerde que los reembolsos se reflejan en su cuenta en el plazo que necesite la entidad bancaria para completar el proceso, normalmente un máximo de 48 horas laborables, aunque en algunos casos puede tardar algo más. Si en 5 días laborables no ha recibido el reembolso, contacte con nosotros.

- Menos de 24 horas antes del inicio de la reserva: sin reembolso.

Atención: solo puede cancelar su reserva por correo electrónico durante nuestro horario de oficina. No procesaremos solicitudes de cancelación entre las 17:00 y las 9:00 del siguiente día laborable. Téngalo en cuenta respecto a las condiciones de cancelación indicadas. Las cancelaciones solicitadas verbalmente no se tramitarán.

Tenga en cuenta que Check-In Park no reembolsará:

- Cambios de viaje, incluidas cancelaciones.

- Días de aparcamiento no utilizados: no hay reembolso por estancias no utilizadas o utilizadas parcialmente.